无奈的电话

在妇女援助中心工作的日子，有时候是很挫折的。
尤其是当接到一些可爱的朋友打来的电话时。

我在此工作的体验，和我在生命线做辅导义工的体验很不一样。
在生命线值班的日子，很多时候是愉悦的。虽然，有时候因为自己的处理、介入方式不够好，而感觉到对朋友们有点愧疚，但是很多时候都能够看到对方小小的改变，心理充满欢喜、感恩。

妇女援助中心呢？
我们这的电话很多，而且包罗万象，什么都有。
有时候，会很气馁。
比如说，有人打电话来说她现在就要来面谈，有时候我们的人员不足，是不可能现在就见她的。之后了解情况后才知道，她可能是：

• 需要找人照顾她的孩子（她以为我们这里是托儿所）；
• 需要我们去告诉/劝他的丈夫离婚/给赡养费；
• 需要我们派人陪她们出席一些调解会（可是却是一天前才通知我们，而我们更本没有社工可以出席）；
• 需要经济的援助；
• 要我们帮她找免费的律师；
• 希望我们可以将她们的外籍丈夫驱逐出境（她们把我们当移民官、警察了）。

对于这样的朋友，因为可以同理她们焦虑、无助的心情，很多时候我都会告诉她们我们可以处理什么，其他的她们可以做什么。有时，她们会谅解并带着我给她们的资源收线。有时，会很无理的把我们骂了一遍，然后就收线。

听过的怨言包括:

• No wonder no one want to come to WAO ;
• 你们都帮不到我们的；
• 报纸讲你们什么都可以做，我要去投诉你们。

以前听到这样的话，我一整天的心情都可以变得很差。后来，经过了岁月的历练（1年7个月的日子），我比较不会被这样的电话所影响了。

其实生命中的起落、创伤并不可怕。

可怕的是，我们坚持的沉溺在受害者的情绪里，无法自拔。可怕的是，我们认为别人有义务、责任为我们的将来、我们的快乐、幸福负责。